Euroopan Kuluttajakeskus on havainnut, että kuluttajilla on usein virheellisiä käsityksiä verkkokaupasta tehtyjen ostosten peruuttamisoikeudesta. Keskukseen on tullut esimerkiksi yhteydenottoja tyrmistyneiltä matkustajilta, jotka eivät ole saaneet peruutettua internetistä ostamaansa lentolippua.
Yllätysten välttämiseksi on hyvä pitää mielessä muutama perusasia peruuttamisoikeudesta:
1. Peruutusaika vaihtelee maittain. Esimerkiksi Suomessa ja Saksassa se on 14 kalenteripäivää, mutta Iso-Britanniassa ja Ranskassa 7 työpäivää.
Lista eri maiden peruutusajoista
2. Peruutusoikeus ei koske kaikkia tuotteita ja palveluita. Tällaisia erityistapauksia ovat muun muassa
3. Palauttaa ei voi myöskään sinetöityinä toimitettuja ääni- tai kuvatallenteita tai ohjelmia, jos sinetti on avattu.
4. Yritys voi kuitenkin halutessaan antaa listassa mainituille tuotteille ja palveluille peruutusoikeuden, vaikka laki ei sitä vaadikaan. Esimerkiksi monet hotellit ja lentolippuja myyvät sivustot tarjoavat mahdollisuuden peruuttaa tilaus tietyin ehdoin. Peruutusoikeudesta kerrotaan sopimusehdoissa.
Lue lisää peruuttamisoikeudesta