Kuluttajan on mahdollisimman pian ilmoitettava sopimuksen täyttämisessä paikalla havaitsemistaan puutteista kirjallisesti tai muulla sopivalla tavalla
Velvollisuudesta on mainittava sopimuksessa selkeästi ja nimenomaisesti.
Matkanjärjestäjän, välittäjän taikka heidän mahdollisen paikallisen edustajansa on viivytyksettä ryhdyttävä toimenpiteisiin sopivan ratkaisun löytämiseksi. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että virheistä tulisi huomauttaa jo oppaalle tai hotellille paikan päällä, jotta se voitaisiin mahdollisuuksien mukaan oikaista heti.
Jos oikaisua ei tehdä, tai se ei ole mahdollinen, kannattaa valittaa kirjallisesti matkanjärjestäjälle mahdollisimman pian matkan jälkeen. Vitkastelu reklamaation tekemisessä saattaa johtaa oikeudenmenetykseen.