Matkustaminen

Jos sinulta jää merkittävä osa sovituista palveluista matkan alkamisen jälkeen saamatta tai jos matkanjärjestäjä havaitsee, ettei se voi antaa merkittävää osaa sovituista palveluista, sen on

• järjestettävä lisämaksutta matkan jatkamiseksi tarvittavat järjestelyt ja
• tarvittaessa korvattava sinulle sovittujen ja saatujen palvelujen hinnanero.

Jos järjestelyjä ei voida tehdä tai jos kuluttaja ei perustelluista syistä hyväksy niitä, matkanjärjestäjän on

• tarvittaessa järjestettävä kuluttajalle ilman lisämaksuja kuljetus lähtöpaikkaan tai muulle sovitulle paikkakunnalle vastaavalla kuljetusvälineellä ja
• maksettava aiheellinen korvaus.

Matkanjärjestäjä tai välittäjä, jonka kanssa kuluttaja on tehnyt sopimuksen, vastaa kuluttajalle sopimuksenvelvoitteiden asianmukaisesta täyttämisestä siitä riippumatta, kuuluuko niiden täyttäminen käytännössä niille itselleen tai muulle palvelun suorittajalle.

Esimerkki: Matkanjärjestäjä vastaa kuluttajalle valmismatkaan sisältyvän hotellin palvelusta, vaikka hotellia ylläpitäisi jokin toinen yritys. Matkanjärjestäjä tai välittäjä voi puolestaan vaatia itselleen korvausta hotellilta, jonka virheestä se on joutunut vastaamaan kuluttajalle.

Vastuu myös vahingosta

Matkanjärjestäjä tai välittäjä vastaa kuluttajalle myös vahingosta, joka johtuu sopimuksen puutteellisesta tai virheellisestä täyttämisestä aiheutuvasta vahingosta.

Tätä vastuuta ei synny, jos

• sopimuksen täyttämisessä ilmenevät puutteet johtuvat kuluttajasta
• puutteet johtuvat kolmannesta osapuolesta, jolla ei ole yhteyttä sovittujen palvelujen suorittamiseen, ja ne ovat ennalta arvaamattomia eikä niitä voi välttää
• jos puutteet johtuvat ylivoimaisesta esteestä taikka sellaisesta tapahtumasta, jota matkanjärjestäjä tai välittäjä tai palvelujen suorittaja ei ole asian mukaista huolellisuutta noudattamalla voinut ennakoida tai estää.

Matkanjärjestäjällä tai välittäjällä on kuitenkin velvollisuus avustaa vaikeuksissa olevaa kuluttajaa viivytyksettä.

Mahdollisia rajoituksia

Sovellettavasta kansallisesta lainsäädännöstä riippuen vahingonkorvausvastuussa saattaa olla rajoituksia kansainvälisten sopimusten mukaisesti.

Jos matkapakettiin sisältyvien palvelujen saamatta jäämisestä tai niiden virheellisestä suorittamisesta aiheutuu henkilövahinko, jäsenvaltiot eivät salli korvausvastuun rajoittamista sopimusehdolla.

Jos palvelujen saamatta jäämisestä aiheutuu muuta vahinkoa kuin henkilövahinko, jäsenvaltiot voivat sallia korvausvastuun rajoittamisen sopimusehdolla. Vastuunrajoitus ei saa olla kohtuuton.

Muilta osin tässä mainittuja matkanjärjestäjän ja välittäjän velvollisuuksia ei voi rajoittaa sopimusehdoilla.