Matkustaminen

Kun matkustajia on enemmän kuin käytettävissä olevia paikkoja, lentoyhtiön on ensin tiedusteltava vapaaehtoisia, jotka voivat luopua paikoistaan. Lentoyhtiö ja matkustaja voivat keskenään sopia, minkälaisia etuuksia vastaan paikasta luopuminen tapahtuu.   

Jos et halua luopua paikastasi vapaaehtoisesti ja lennolle pääsysi evätään ilman hyväksyttävää syytä, voit valita uudelleenreitityksen tai lipun hinnan palauttamisen. Olet myös oikeutettu vakiokorvaukseen ja huolenpitoon odottaessasi uudelleenreititystä.

Hyväksyttäviä syitä lennolle pääsyn epäämiseen ja korvauksetta jättämiseen ovat esim.

• lentoyhtiön antamien ohjeiden noudattamatta jättäminen
• passin tai matkustusasiakirjojen puuttuminen
• myöhästyminen lähtöselvityksestä. Jos syynä on lentomatkan ensimmäisen etapin myöhästyminen, korvauksesta on neuvoteltava myöhästymisen aiheuttaneen lentoyhtiön kanssa
• lippu ei ole voimassa maksun viivästymisen takia tai varausta ei ole vahvistettu ajoissa
• matkustajan muodostama uhka muiden terveydelle tai turvallisuudelle (esim. päihtymys, lintuinfluenssa, uhkaava käytös, terrorismikytkökset)
   

Oikeus siirtää lentoa tai saada rahat takaisin

Sekä vapaaehtoisesti että vastoin tahtoaan lennolta pois jäävät voivat valita seuraavista vaihtoehdoista:

• Voit vaatia lentoa vaihtoehtoisella reitityksellä ja vastaavilla ehdoilla matkakohteeseen mahdollisimman pian tai myöhäisempänä ja sopivampana ajankohtana (esim. viikon päästä), jos paikkoja on saatavilla. Lentoyhtiön on uudelleenreitityksestä aiheutuneena odotusaikana tarjottava huolenpitoa:
  • aterioita ja virvokkeita kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan
  • hotellimajoitus, jos ylimääräinen yöpyminen on välttämätöntä
  • kuljetus lentoaseman ja hotellin välillä
  • ilmaiseksi kaksi puhelua, faksia tai sähköpostiviestiä
     
• Voit perua lennon, jolloin
  • lentoyhtiön on maksettava lentolipun hinta 7 päivän kuluessa. Lentoyhtiön on palautettava lipun hinta kultakin matkan osalta sekä jo tehdyiltä osilta matkaa.
  • luovut oikeudestasi huolenpitoon.
  • olet oikeutettu myös ilmaiseen paluulentoon lentolipun osoittamaan lähtöpaikkaan, jos joudut perumaan matkan välilaskun aikana.
     

Oikeus vakiokorvaukseen

Kaikki, joilta on evätty pääsy lennolle vastoin tahtoaan ovat oikeutettuja vakiokorvaukseen. Vakiokorvaus määräytyy lennon pituuden ja mahdollisesta uudelleenreitityksestä aiheutuneen viivästyksen mukaan. Lentoyhtiö voi maksaa korvauksen käteisenä, pankkisiirtona, sekillä tai matkustajan allekirjoittamalla suostumuksella matkakuponkeina tai muina palveluina.