Autonvuokraus aiheuttaa vuosittain harmia kuluttajille ympäri Eurooppaa. Yleisin ongelma on se, autovuokraamo laskuttaa jälkikäteen ylimääräisiä maksuja, jotka ovat kuluttajan mielestä täysin aiheettomia.
Euroopan kuluttajakeskusten verkosto käsitteli vuosina 2008-2009 yhteensä noin 1 500 autonvuokrausta koskevaa tapausta. Verkoston Suomen toimisto sai samaan aikaan 50 autonvuokraukseen liittyvää yhteydenottoa.
Suurin osa autonvuokrauksen ongelmista liittyy jälkilaskutukseen. Tyypillisessä tilanteessa autovuokraamo laskuttaa jälkikäteen asiakkaan luottokortilta ylimääräisiä, asiakkaan mielestä perusteettomia maksuja.
Euroopan kuluttajakeskusten Suomen toimisto on käsitellyt muun muassa tapausta, jossa autovuokraamo veloitti kuluttajan luottokortilta 370 euroa pienen naarmun korjaamisesta. Toiselta kuluttajalta puolestaan veloitettiin 750 euroa naarmuista, jotka olivat autossa jo vuokraushetkellä.
Yllätysten välttämiseksi Euroopan kuluttajakeskusten verkosto muistuttaa kuluttajia lukemaan vuokraussopimuksen ja erityisesti pienellä painetun tekstin huolellisesti. Erikseen kannattaa selvittää, millaisia sääntöjä vuokraamolla on polttoaineen käytöstä ja erilaisista hätätilanteista.
Maksu on viisainta tehdä luottokortilla. Jos palvelussa tai autossa on ongelmia, luottokorttiyhtiöllä on velvollisuus palauttaa rahat.
Auto kannattaa tarkastaa huolellisesti ennen käyttöönottoa. Yritykseltä voi myös vaatia kopion auton kuntoraportista. Vuokraajan on myös syytä varmistaa, että hänen vakuutuksensa ovat kunnossa.
Euroopan kuluttajakeskusten verkosto seuraa autonvuokrausta koskevia valituksia tehostetusti syksyyn 2010 saakka. Tämän jälkeen verkosto informoi komissiota alan epäkohdista ja eniten ongelmia aiheuttavista yrityksistä.