Jos olet maksanut ostoksesi luottokortilla mutta tavaraa ei ole toimitettu, voit Euroopan kuluttajakeskuksen sijasta kääntyä suoraan luottokorttiyhtiösi puoleen. Luottokorttiyhtiö on Kuluttajansuojalain 7 luvun 13 §:n nojalla velvollinen palauttamaan sinulle maksamasi kauppahinnan. Luottoyhtiöltä et kuitenkaan voi vaatia enempää kuin olet kortilla myyjälle suorittanut.
Valituslomake, jos hankinta on jo tehty ja tarvitset apua - Jos yrittäjä ei ole vastannut valitukseesi määräajassa tai vastaus ei ole tyydyttävä. Voidaksesi täyttää lomakkeen tarvitset Adobe Reader 8.1 tai uudemman adobe-version. Voit ladata sen tästä tai viereisestä kuvakkeesta.
Ongelmatilanteessa ota meihin yhteyttä numeroon 010 194 676 (puhelinaika klo 9.00 - 12.00).
Huom! Käytä ensisijaisesti valituksen tekemiseen PDF-lomaketta. Jos jostain syystä et saa sitä auki koneellasi, voi käyttää varalomakketta. Silloin liitteet lähetetään osoitteeseen ekk@kuluttajavirasto.fi.