Valituksen tekeminen

Jos olet maksanut ostoksesi luottokortilla mutta tavaraa ei ole toimitettu, voit Euroopan kuluttajakeskuksen sijasta kääntyä suoraan luottokorttiyhtiösi puoleen. Luottokorttiyhtiö on Kuluttajansuojalain 7 luvun 13 §:n nojalla velvollinen palauttamaan sinulle maksamasi kauppahinnan. Luottoyhtiöltä et kuitenkaan voi vaatia enempää kuin olet kortilla myyjälle suorittanut.

 Valituslomake, jos hankinta on jo tehty ja tarvitset apua - Jos yrittäjä ei ole vastannut valitukseesi määräajassa tai vastaus ei ole tyydyttävä.
Voidaksesi täyttää lomakkeen tarvitset Adobe Reader 8.1 tai uudemman 
adobe-version. Voit ladata sen tästä tai viereisestä kuvakkeesta.

Ohje valituslomakkeen täyttämiseen 

• Valitse kieli, jolla haluat asioida.
• Hyväksy käyttöehdot rastittamalla.
• Jatka toiselle sivulle, valituksen voit lähettää vasta kun kaikki kentät on täytetty.
• Kuluttajan tiedot -osio:
  *merkillä varustettujen pakollisten kenttien lisäksi on hyvä ilmoittaa myös osoite ja puhelinnumero, josta tarvittaessa tavoitamme sinut.
• Myyjää koskeva tiedot -osio: 
  Pakollisten tietojen lisäksi on hyvä ilmoittaa myös myyjän osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Emme välttämättä tavoita myyjää jos tiedot puuttuvat.
• Ongelmankuvaus-osio: 
  Tuotteen/palvelun osto- tai tilauspäivä käytä kenttään avautuvaa kalenteria
  Toimituspäivä käytä kalenteria
  Kaikki kentät on syytä täyttää, jotta saamme oikean kuvan tapauksen taustoista.
  Ongelmankuvaus-osion vapaakenttä:
  Selosta lyhyesti mitä hankit, milloin ja mikä on valituksesi aihe.
• Muista kertoa mikä on vaatimuksesi: 
  Pyrimme saamaan aikaan sovinnon siten, että vaatimuksesi menestyy. Jos olet maksanut pankkisiirrolla, liitä mukaan pankkiyhteystietosi IBAN- ja BIC-koodeineen, jotta voimme vaatia maksunpalautusta suoraan pankkitilillesi. Ethän kopioi suoraan käymääsi sähköpostikirjeenvaihtoa tähän ongelmankuvauskenttään. Voit halutessasi helpottaa työtämme kirjoittamalla ongelmakuvauskentän tekstin suoraan englanniksi. Useimmat valitusasiat käsitellään yhteistyössä myyjän kotimaan kuluttajakeskuksen kanssa; verkostomme työkieli on englanti.
• Toivottu ratkaisu-osio:
  jos oikeantyyppistä vaihtoehtoa ei tunnu löytyvän valikosta, voit jättää kohdan täyttämättä edellyttäen, että vaatimus ilmenee selkeästi ongelmankuvauskentästä. Täytämme kohdan puolestasi.
• Liitteet:
  Asiakirjan liittäminen on yksinkertaista. Valituksen käsittelyä helpottaa, jos liität asiakirjat seuraavassa järjestyksessä
  1) tilausvahvistus
  2) maksukuitti
  3) kirjeenvaihto
  4) muu käsillä oleva selvitys
   
• Lopuksi palaa ensimmäisen sivun loppuun ja lähetä valitus. Paina lähetä-kenttää vain kerran, jolloin saat tiedon onnistuneesta lähettämisestä ja asiasi käsittelytunnuksen.

Ongelmatilanteessa ota meihin yhteyttä numeroon 010 194 676 (puhelinaika klo 9.00 - 12.00).