Tee peruutus kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostilla, ja tulosta se itsellesi. Vaikka Suomessa pelkkä tavaran jättäminen noutamatta postista tai palauttaminen katsotaan peruutukseksi, näin ei ole kaikkialla EU:ssa. Siksi kirjallinen peruutus on varmin.
Varmista, millä tavalla myyjä haluaa tuotteen palautettavaksi ja sovi palautuskuluista. Ei kannata esimerkiksi palauttaa tuotetta kuriirilla, jos myyjä ei erikseen mainitse tätä mahdollisuutta tai et ole varmistanut asiaa, vaikka tavara olisikin toimitettu sinulle kuriirilla. Yleensä edullisin tarkoituksenmukainen tapa on paras.
Sinun ei tarvitse perustella miksi peruutat, ellet itse halua antaa palautetta.
Kun palautat tavaraa, säilytä pakettikortti ja postin kuitti. Näin voit tarvittaessa osoittaa, että olet palauttanut tuotteen.
Mainitse peruutuksessa maksutapa, jolla haluat rahasi ja mahdolliset postikulut takaisin. Jos pyydät palautusta pankkiin, kannattaa ilmoittaa IBAN- ja SWIFT-koodit.
Myyjällä on velvollisuus palauttaa rahat viimeistään 30 päivän kuluessa. Jos myyjä ei palauta rahoja ajoissa, reklamoi. Suomen lakia sovellettaessa olet oikeutettu vaatimaan viivästyskorkoa korkolain mukaisesti, jos aikarajaa ei noudateta. Katso lisätietoa valituksen tekemisestä Kuluttajaviraston sivuilta.
Jos olet maksanut luottokortilla, esitä palautusvaatimuksesi luottokorttiyhtiölle.Luotonantajalta et voi kuitenkaan saada enempää kuin olet sitä kautta maksanut.
Kaupan peruutuskirjemalli