Det finns mycket att korrigera vad gäller bankkundernas ställning. Kommissionens rapport visar att den information som riktas till kunderna är svårbegriplig, rådgivningen till kunderna är bristfällig och det är krävande att jämföra de olika bankernas serviceavgifter. I rapporten ingår också en undersökning där man har klarlagt priset för konton i över tvåhundra europeiska banker.