Mobilinnehållstjänster från utlandet

• Fakturerar mobiltelefonoperatören för meddelanden du inte visste att du hade beställt?
• Har du på internet, t.ex. Facebook, deltagit i en tävling eller utlottning och då uppgett din mobiltelefonnummer?
• Har du fyllt i ett intelligenstest och ombetts uppge din mobiltelefonnummer för att få resultatet?

Nedan finns anvisningar om du anser faktureringen vara ogrundad och tjänsteleverantören är ett utländskt företag.

1. Avbryt beställningen genom att skicka meddelandet Stop till det nummer från vilket sms:et skickades.

2. Ta kontakt med din operatör om du anser att faktureringen är ogrundad. Be din operatör uppge till vem det belopp du har betalat överförs. Fråga också om hur länge du har debiterats för tjänsteleverantörens tjänster och till vilket belopp. Gå inte med på att betala för att du får uppgifterna.

3. Gör en skriftlig reklamation till tjänsteleverantören. Om de meddelanden företaget skickar är på finska kan du göra reklamationen på finska. Av reklamationen bör framgå

• motparten, d.v.s. det företag som har fakturerat dig
• det telefonnummer till vilket sms:en har skickats
• den tidpunkt när det på telefonräkningen har debiterats för mobiltjänster (gärna en kopia av telefonräkningen som bilaga)
• förklaring till varför debiteringarna är ogrundade
• det belopp du kräver att ska återbetalas

Reklamationen ska göras skriftligt

En reklamation till motparten kan inte göras per telefon, eftersom det vid ärendets senare behandling förutsätts att det finns en skriftlig reklamation.

Om företagets svar inte är tillfredsställande eller om företaget inte svarar alls kan du föra ärendet till konsumenttvistenämnden för behandling. Nämnden ger rekommendationer för att lösa tvister där konsumenter har ett återbetalningskrav eller liknande gentemot ett företag.
Blankett för att göra reklamation till konsumenttvistenämnden

Som motpart kan man, vid sidan av tjänsteleverantören, också ange operatören, i de fall du anser operatören vara den ansvarige parten och om du också har framställt ett skriftligt krav gentemot operatören. Bifoga den reklamation du har skickat till motparten samt ett eventuellt svar från motparten till din reklamation.

Även Konsumenteuropa i Finland behandlar reklamationer som berör ogrundade fakturor från utländska tjänsteleverantörer. Enskilda tvistemål som berör mobiltjänster sköts dock smidigare via konsumenttvistenämnden.